Mon achat : un poêle électrique KERO 4602 - 4600 watts en promotion avec -51% !

Le 3 janvier 2009, frigorifié par les températures hivernales, je décide d'aller chez Castorama Grenoble, situé dans la ZAC du Champ Roman à Saint-Martin D'hères, en Isère, pour m'acheter un chauffage d'appoint.

En entrant dans le magasin, je me dirige immédiatement au rayon des poêles électriques. Je connais bien ce type d'appareil pour en avoir déjà utilisé chez mes parents. Sur mon parcours, au milieu de l'une des artères principales du magasin, j'aperçois avec joie une promotion très alléchante sur un poêle électrique, un "KERO 4602 - 4600wats"... affiché au prix exceptionnel de 159,00€, au lieu de 329,90€. Sans hésiter, je me saisis de l'un des exemplaires et le pose sur mon chariot. Et en bon client, j'achète du même coup 2 baril de combustible de la meilleure qualité afin de bichonner au mieux mon nouveau poêle électrique.

Je rentre chez moi, tout heureux d'avoir fait une si bonne affaire : 170,90€ d'économie tout de même ! Merci Castorama, je suis un homme heureux... et bientôt réchauffé grâce à mon nouvel achat.

Achat défectueux : mon poêle électrique KERO SRE 4602 fait un boucan d'enfer !

Après quelques jours d'utilisation de mon poêle, je constate que la désagrable odeur de pétrole au démarrage et à l'extinction de l'appareil n'a pas diminué. Pire, l'appareil étant équipé d'un thermostat, cette odeur revient à chaque fois que le poêle se réactive pour ajuster la température de la pièce. Ce qui me surprend le plus, c'est que cet appareil estcensé être équipé d'une fonction absorption d'odeur, "deodorant", qui s'active automatiquement à l'alluage et à l'extinction... Je tiens à préciser que j'ai acheté, chez Castorama également, du combustible Tosaïne Plus Extra 5 étoiles "sans odeur".

Gêné par ces odeurs, je n'utilise finalement que très peu mon poêle dans les premières semaines suivant mon achat, ne l'allumant que le soir quand il fait vraiment trop froid. Mais malheureusement, début mars, mon poêle se mit à faire un boucan d'enfer à l'allumage, et à chaque fois qu'il se réactive pour maintenir la température de la pièce... Un "tac-tac-tac-tac..." très rapide, comme une hélice qui taperait sur un bout métaliqueà chaque rotation. Impossible de regarder sereinement un bon film avec ce chauffage d'appoint, sachant que ce problème venait s'ajouter aux fortes odeurs de pétrôle.

Le 14 mars, profitant d'un samedi pas trop chargé, je décide de rapporter mon pôele électrique chez Castorma, afin de l'échanger contre un appareil neuf. Il reste encore 3 ou 4 semaines de froid où le poêle sera utile, et je compte bien en profiter un maximum.

L'arnaque de Castorama : cette promotion n'en était pas une !

Le 14 mars 2009, hier donc, je décide de retourner chez Castorma Grenoble, situé dans la ZAC du Champ Roman à Saint Martin d'Hères, pour rapporter mon poêle électrique KERO 4602 défectueux. Je rentre dans le magasin, et me dirige vers le rayon des poêles électriques pour demander au vendeur si les problèmes que je rencontre avec mon nouveau poêle sont courants, ou s'il faut que je procéde à un échange afin d'avoir un chauffage d'appoint efficace pour la fin de l'hiver.

En arrivant au rayon des poêles électriques, je m'aperçois que le modèle que j'ai acheté, un KERO 4602, est toujours proposé à la vente mais qu'il n'y a plus de promotion... et en m'approchant, je lis avec stupéfaction sur l'étiquette que le prix est de 159,00€ ! Autrement dit, la soit-disant promotion affichée au mois de janvier lors de mon achat n'était qu'une arnaque pour attirer les pigeons que je suis sur ce modèle de poêle électrique dont le magasin Castorama voulait probablement se débarrasser.



J'ai demandé à parler à un responsable du magasin pour lui expliquer mon incompréhension, et sa seule réponse fut que le magasin avait finalement décidé de maintenir définitivement le prix promotionnel de l'époque... ce qui confirme donc mon impression d'être passé pour un pigeon par Castorama. L'affaire que je croyais faire n'en était pas une, ce n'était pas une promotion exceptionnelle limitée dans le temps ou en quantité, mais simplement une baisse définitive de prix... en raison de la qualité du matériel ? J'ai payé un poêle 159,00€ en pensant acheté un poêle d'une valeur de 329,90€, mais en réalité je n'ai eu qu'un poêle d'une valeur de 159,00€.

J'ai donc demandé au responsable un échange standard de mon poêle, ou un remboursement au pire, mais celui-ci n'a pas daigné répondre favorablement à ma demande et m'a orienté vers le SAV afin que mon poêle soit envoyé en réparation... pour une durée minimale de 3 semaines, et que je le récupèrerais à l'arrivée des beaux jours, quand il fera chaud et que l'utilisation d'un poêle ne me sera plus d'aucune utilité. Merci Castorama.

Le comble de cette arnaque, c'est que Castorama continue à prendre ses clients pour des pigeons, puisque sur le site internet www.castorama.fr, ce poêle électrique KERO 4602 est en vente au prix de 329,90€ ! Donc les clients internautes paie 170,90€ de plus que le prix magasin... et je précise, car c'est important, que le prix magasin n'est pas une promotion.